Trocas e Devoluções

Conforme o Código de Defesa do Consumidor - CDC (Lei Nº 8.078/90), trocas e devoluções de produtos serão aceitas, seguindo as orientações descritas abaixo:

Produto com defeito:

Dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento, o comprador poderá solicitar a devolução do produto para substituição ou ressarcimento.

O produto deve estar em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e componentes do produto/embalagem e devolvido embalagem lacrada de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte. A devolução será feita por meio da Logística Reversa dos Correios;

Ao recebermos o produto e verificarmos que esteja conforme o descrito acima, a MDT Colecionáveis terá o prazo de 30 (trinta) dias, a partir do recebimento, para realizar o envio do produto novo ou o ressarcimento.

O cliente ainda tem as opções de escolher entre abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante.

Desistência antes do envio do produto pela MDT:

O cliente poderá exercer seu direito de arrependimento, que implica no cancelamento da compra, sem qualquer ônus para o consumidor.

Após a solicitação do cancelamento pelo cliente, entraremos em contato para avaliarmos a melhor forma de realizar o ressarcimento, ou abatimento no crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante.

Desistência após o envio do produto pela MDT: 

Caso o cliente desista do pedido, dentro de 7 (sete) dias corridos após da data do recebimento do produto, é possível solicitar o pedido de restituição do valor pago pela peça (menos o frete), desde que ele não tenha sua embalagem violada (embalagem original lacrada e sem indicações de uso). O custo de frete e envio é por conta do cliente. Deve ser devolvido embalagem lacrada de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte.

Ao recebermos o produto, avaliaremos suas condições:

- Se verificarmos que ele está em perfeitas condições e que sua embalagem não foi violada, entraremos em contato para avaliarmos a melhor forma de realizar o ressarcimento. O cliente ainda tem as opções de escolher entre abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante.

- Caso seja verificado que ele tenha sido aberto, reenviaremos ao cliente e a restituição não será realizada. Os custos do frete reverso serão do cliente.

Produto danificado no transporte (Correios):

Na hipótese do produto adquirido estar avariado devido o processo de transporte (caixa danificada, caixa aberta, caixa molhada, caixa amassada, produto amassado, produto riscado, etc.), o cliente deverá entrar em contato com a MDT Colecionáveis no prazo de 2 (dois) dias úteis a partir da data de recebimento.

O produto deve estar em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e componentes do produto/embalagem e devolvido embalagem lacrada de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte. A devolução será feita por meio da Logística Reversa dos Correios.

Verificada a condição de avaria do produto, entraremos em contato para realizarmos a substituição e reenvio da peça e em caso e esgotamento no estoque, o cliente poderá escolher entre o ressarcimento, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante.

Caso seja verificado que a avaria do produto não foi realizado pelos correios e sim por mau uso do cliente, bem como se a embalagem tiver sido violada, reenviaremos ao cliente e a restituição não será realizada. Os custos do frete reverso serão do cliente.

Produto em desacordo com o pedido:

No caso do produto recebido ser diferente do pedido feito, solicitamos que o cliente entre em contato com a MDT Colecionáveis no prazo de 2 (dois) dias úteis a partir da data de recebimento. 

O produto deve estar em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e componentes do produto/embalagem e devolvido embalagem lacrada de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte. A devolução será feita por meio da Logística Reversa dos Correios.

Qualquer dúvida estamos à disposição!

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